Refund policy

We have a 14-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at kontakt@noirmai.no. Please note that returns will need to be sent to the following address: Jessheim 2050 , Manesjen 11

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at kontakt@noirmai.no.

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at kontakt@noirmai.no.

Retur, angrerett og refusjon

Firmainformasjon
Noirmai
Månesjen 11
2050 Jessheim
Norge
E-post: kontakt@noirmai.no

Angrerett (Norge/EØS)

Ved kjøp i nettbutikken har du 14 dagers angrerett etter angrerettloven. Fristen løper fra dagen etter at du mottok varen. Du kan angre uten å oppgi grunn.

Slik bruker du angreretten:
Send oss en e-post til kontakt@noirmai.no med følgende informasjon:

Ditt navn og adresse
E-postadresse og telefonnummer
Ordrenummer
Dato for mottak av varen
Hvilken vare du ønsker å returnere
Ønsket løsning (refusjon eller bytte)

Varen skal sendes tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du meldte at du angrer.

Returkostnad ved angrerett bæres av deg, med mindre vi uttrykkelig tilbyr gratis retur.
Du kan undersøke og prøve varen som i en butikk. Krav om "ubrukt" og "originalemballasje" gjelder ikke for angrerett, men vi kan gjøre fradrag for verdireduksjon dersom varen er brukt mer enn nødvendig for å vurdere den.

Unntak fra angrerett

Angreretten gjelder ikke for:

varer laget etter dine spesifikasjoner eller med klart personlig preg,
forseglede varer som av helse- eller hygieniske grunner ikke egner seg for retur når forseglingen er brutt,
varer som raskt forringes eller går ut på dato.

Gavekort kan angres innen 14 dager hvis de ikke er tatt i bruk. Etter innløsning er gavekort ikke refunderbart.

Merk: Salgsvarer omfattes av angreretten på lik linje med ordinære varer (med mindre de faller inn under unntakene over).

Reklamasjon (mangel ved vare)

Hvis varen har en mangel, gjelder forbrukerkjøpsloven:
Du har minst 2 års reklamasjonsrett, og 5 år for varer som er ment å vare vesentlig lenger.

Ved godkjent reklamasjon dekker vi nødvendige retur- og fraktkostnader.
Aktuelle tiltak er reparasjon, omlevering, prisavslag eller heving av kjøpet.

Hvordan starte retur

Kontakt oss på kontakt@noirmai.no før du returnerer noe.
Vi gir instruksjoner og eventuelt returetikett.

Returadresse:
Noirmai
Månesjen 11
2050 Jessheim
Norge

Pakker sendt uten avtale kan bli avvist.

Refusjon

Når vi har mottatt og kontrollert returen, varsler vi deg om godkjenning.
Refusjon utbetales til samme betalingsmiddel uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at du meldte at du angrer.

Vi kan holde tilbake betalingen til varen er mottatt, eller til du har dokumentert at den er sendt.
Bank og kortselskap kan bruke noen ekstra dager på å fullføre behandlingen.

Skade ved levering

Kontroller pakken ved mottak og kontakt oss straks dersom noe er skadet eller feil, slik at vi kan løse det.

For spørsmål om retur, angrerett eller reklamasjon – ta kontakt på kontakt@noirmai.no.